サービス品質および受入体制の継続的な向上を目的として、株式会社友林は2015年6月より自社ガイド研修制度を構築・運用し、 定期的かつ継続的な専門研修を実施しています。原則として毎月1回の研修を開催し、これまでに延べ3,000名以上の受講実績を有しています。
当社は、ビジネス視察、企業研修、大学交流、MICE（会議・報奨・学会・展示会）、高級カスタマイズ旅行など多様な分野の顧客を長年にわたりサポートしており、 ガイド人材の育成をサービス品質の中核と位置づけています。
研修内容
- 日本の歴史・文化および観光資源に関する知識
- ビジネス視察および企業訪問受入れマナー・規範
- 大学交流および研修プログラムのサービスフロー
- MICE運営管理
- 多言語対応および異文化コミュニケーションスキル
- 顧客サービスマナーおよび接遇基準
- 緊急時対応および安全管理
- 最新観光法規および業界動向研修
研修成果
- 2015年より継続的に専門研修を実施
- 延べ3,000名以上の研修実績
- ガイドサービス標準体系を構築
- ビジネス・教育・MICE・高級旅行分野をカバー
- 顧客満足度の向上
株式会社友林は専門性・安定性・責任感を備えたガイドチームを構築し、 世界各国の顧客に高品質な多言語受入サービスを提供しています。
専門性は研修から生まれ、品質は継続から築かれる。
優れたガイドとは、単なる同行者ではなく、文化交流の担い手であり体験を創造する存在です。
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